Алгоритм дій споживача в разі порушення його мовних прав

By Published Новини

Відповідно до Закону України «Про забезпечення функціонування української мови як державної» № 2704-VIII від 25.04.2019 та Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII від 12.05.1991, мова обслуговування споживачів – українська

Вимоги Законів стосуються:

  • необхідної, доступної, достовірної та своєчасної інформації про продукцію, її кількість, якість, асортимент, її виробника (виконавця, продавця)
  • процесу обслуговування споживачів,

Кого стосується (у розумінні Закону України «Про захист прав споживачів»):

  • Заклади громадського харчування
  • Сфера торгівлі та послуг (магазини, інтернет-магазини, салони, торгівельні центри, ремонтні майстерні)
  • Комунальні підприємства

Алгоритм дій споживача при порушенні Закону:

  1. Попросіть працівника обслуговувати Вас державною мовою;
  2. В разі відмови – зверніться до керівництва чи на «гарячу лінію» про порушення Ваших прав;
  3. Зафіксуйте цей факт ( при можливості) та дані про суб’єкта господарювання (повну назву або прізвище, ім’я та по батькові ФОП та адресу);
  4. Подайте скаргу з описом порушених прав Уповноваженому із захисту державної мови.

Відповідальність:

  • пунктом 7 частини 1 статті 23 ЗУ «Про захист прав споживачів» – за відсутність необхідної, доступної, достовірної та своєчасної інформації про продукцію або продавця (у випадках, визначених Законом України “Про електронну комерцію”) – у розмірі тридцяти відсотків вартості одержаної для реалізації партії товару, виконаної роботи, наданої послуги, але не менше п’яти неоподатковуваних мінімумів доходів громадян, а у разі, коли відповідно до закону суб’єкт господарської діяльності не веде обов’язковий облік доходів і витрат, – у розмірі п’яти неоподатковуваних мінімумів доходів громадян.
  • пунктом 9 частини 1 статті 23 ЗУ «Про захист прав споживачів» за невиконання або несвоєчасне виконання припису посадових осіб центрального органу виконавчої влади, що реалізує державну політику у сфері державного контролю за додержанням законодавства про захист прав споживачів, про усунення порушень прав споживачів – у розмірі двадцяти неоподатковуваних мінімумів доходів громадян.